凯发娱乐k8官网计算机设备故障报修-易修精灵

原创 2020-02-20 08:26  阅读

  随着煤矿信息化工作逐步推进,计算机设备的管理是一项最基本的工作,而设备维护维修是重要的组成部分。开发设计一套利用信息化技术实现设备故障网上报修系统,来解决传统电话报修或上门报修的工作方式向在线报修模式的转变,既简化了业务流程,也提高了工作的科学性、快捷性和准确性。该系统具有报修人员下单,报修处理、报修进度查看、报修统计等功能,系统的使用有效地提高了工作效率和管理水平,具有很好的应用前景。\

  中心负责全矿计算机设备的管理与修护,随着信息化管理水平的不断提高,计算机设备逐年增多,设备的管理与维护工作量也再增加。大多数故障发生后,用户只能通过电话方式报修,有时维修人员因工作外出不能及时接听电话,从而耽误相关部门的工作;在传统的维修环节中,纯粹由人工用纸记录各种维修单据,造成手续繁琐,浪费纸张,单据丢失等弊端。而故障报修系统的使用就是在于改善传统电话报修的不足,弥补了无人及时维修的状况,有助于用户实时知晓维修进度,减少他们等待的焦急情绪,提高用户的满意度;有效提高管理报修程序、维修服务、合理安排维修时间;有助于对维修人员、维修工作量、维修相关情况进行督促和分析,可以作为对维修人员工作考核的依据。

  现行系统是全手工管理,通过对业务流程的调查,可以将人工报修业务流程分为以下几个步骤:

  故障登记:用户计算机设备出现故障后,通过拨打电话进行故障报修,说明设备型号,故障现象,客户联系方式,部门单位等信息,并填写设备维修申请单。

  前期分析:在上门服务前,根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件,使现场维修效率及判断的准确性得到提高。

  上门服务:据用户要求上门时间及自己手中已接活的情况分析进行上门服务,能在现场修复的就现场修复,不能在现场维修的,向用户说明需送修,维修完成后对报修申请单确认签字。

  报修管理:维修人员会定期对申请表单进行整理统计,凯发娱乐k8官网汇总工作完成情况,上报上级主管部门做为考核依据。

  通过调查分析,人工报修模式存在以下不足:中心维修人员不足时,没有人员接单,导致故障不能及时解决,影响用户正常工作;用户报修故障不详细,给维修人员带来二次回电了解故障具体情况;报修单据较多时,维修人员不能快速统计,合理安排时间,表单的管理容易丢失等。

  整个系统结构如图1所示,B/S架构具有分布性广,灵活方便的特点,可以随时随地进行办理、查询业务;业务扩展简单方便,通过增加网页即可增加服务器功能;维护简单方便,只要在服务器端进行配置就可以完成部署,如需升级,也只要在服务器端进行维护,客户端就自动登录最新的系统。返回搜狐,查看更多

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